科普标准宣贯系列之三：《科技馆展览教育服务规范》标准释义

国家标准计划《科技馆展览教育服务规范》由中国科学技术协会提出，全国科普服务标准化技术委员会（SAC/TC 568）归口，华中师范大学、湖北省科学技术馆、湖北省标准化与质量研究院联合起草，标准计划号20202664-T-731。

科技馆（国际上一般称为“科学中心”）是面向社会公众，特别是青少年等重点人群，以展览教育为主要功能，开展科学技术普及相关工作和活动的公益性社会教育与公共服务设施，是提高全民科学素质的重要科普基础设施，是国家公共服务体系的重要组成部分。

近年来，我国省级科技馆建设覆盖全国，市级、县级科技馆建设数量、规模日益扩大，科技馆参观人数呈现爆发式增长。科技馆行业的空前发展对科技馆展览教育服务提出了更高的要求。但当前科技馆标准化研究与实践尚处于起步阶段，各科技馆对展览教育的认识不统一，对展览教育服务的组织、实施、评价与改进方式不一致，导致服务质量参差不齐。

在新修订的《中华人民共和国标准化法》对服务业和社会事业标准化创新发展的要求下，研制科技馆展览教育服务规范，是对国务院办公厅《全民科学素质行动计划纲要实施方案（2016-2020年）》和中共中央办公厅《科协系统深化改革实施方案》“推进科普服务标准化建设”的贯彻落实。

研制科技馆展览教育服务规范，一方面可以加强科普服务的规范性与标准化，促进科普服务规范的有效供给，填补我国科技馆展览教育服务规范的空白；另一方面，科技馆作为公共服务场所，依据标准严格要求馆内服务，可有效提升科技馆展览教育服务的质量与效果。

本标准在遵循科学性、规范性和可行性的基础上，依据国家和领域主管部门针对服务领域出台的相关管理规定、国家标准、行业标准和相关资料，重点引用和参考了下述文件：

相关编制标准，包括：

GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

GB/T 28222-2011《服务标准编写通则》

建标101-2007《科学技术馆建设标准》

GB/T 36721-2018《博物馆开放服务规范》

GB/T 36681-2018《展览场馆服务管理规范》

GB/T 31725-2015《早期教育服务规范》

中国科学技术协会相关政策、规范和指导文件；

全国科普服务标准化技术委员会的标准体系。

《科技馆展览教育服务规范》主要包括范围、规范性引用文件、术语和定义、总体要求、服务资源、服务准备、服务实施、投诉与评价八个部分，旨在较为全面地规范科技馆展览教育服务，充分发挥展览教育服务规范的实践功能，促进科技馆展览教育的建设和发展。

标准内容概况简述如下：

（1）范围

描述本文件的主要内容和适用范围。

（2）规范性引用文件

根据编写需要，本文件引用了国家标准1项，列出所引用的标准名称。

（3）术语与定义

界定本文件的核心术语——展览教育服务。

（4）总体要求

提出满足科技馆展览教育服务正常开展的基本条件，突出科技馆展览教育服务的特点。界定科技馆展览教育服务的两大特性为社会教育与公共服务；明确科技馆展览教育服务的目标是提高公民科学素质；提出科技馆展览教育服务的原则为科学有趣、参与体验、跨学科融合和多形式互动；界定科技馆展览教育服务的服务对象，强调以观众为中心，为不同类别的人群提供针对性服务。

（5）服务资源

明确服务资源的内在属性，本文件中的服务资源为展览教育服务中，为提升基于展览的教育服务质量后设的资源，包含服务设施、服务人员与服务辅助资料。

（6）服务准备

从需求与特征分析、服务方案确定、服务宣传三方面对展览教育提出要求。

（7）服务实施

此部分为标准核心部分，从基本要求、服务内容与形式两个方面展开。

——基本要求为展览教育服务的常态化要求；

——服务内容与形式从概述、基础性展览教育服务、拓展性展览教育服务、基础性展览教育服务和拓展性展览教育服务相结合的展览教育服务四个方面展开。

（8）投诉与评价

针对投诉与处置、评价与改进两个方面对场馆提出要求。

展览是科技馆最重要的服务资源，基于展览的教育服务是科技馆实现教育职能最重要的途径。但业内对展览教育的认知情况仍处于初步阶段，各馆展览教育的实施目的、内容、方式不统一。通过对科技馆展览教育服务进行标准化，可实现科技馆展览教育服务的准确定位，提升科技馆对展览教育的认知一致性，为实现高质量、高水平的科技馆公共服务提供方向。